base de connaissances
Que se passe-t-il si la commande est livrée endommagée?
Si l'emballage est visiblement endommagé, indiquez le dommage au coursier pour que la situation soit enregistrée auprès du transporteur. Ouvrez le colis devant le coursier, examinez les produits et, en cas de dommage, indiquez-le également au coursier.
Conservez toujours l'emballage extérieur en cas de réclamation auprès du transporteur.
Cependant, tout type de dommage visible, résultant de la manipulation du transporteur ou d'une inadvertance de notre part, doit être photographié et envoyé à service.client@koylab.com, afin que nous puissions analyser la situation.
Une réclamation pour des raisons de transport n'est acceptée que si l'emballage extérieur est en sa possession afin que le transporteur puisse analyser la situation et par conséquent supporter les coûts de la réclamation / solution respective.