Base de Conhecimento

Caso a embalagem se apresenta visivelmente danificada, indique ao estafeta o dano para a situação ficar registada na transportadora. Abra a embalagem à frente do estafeta examine os produtos e, em caso de dano, indique também ao estafeta.

Guarde sempre a embalagem exterior para o caso de reclamação à transportadora.

Porém, qualquer tipo de dano visível, resultante do manuseio da transportadora ou inadvertência da nossa parte, deverá ser fotografado e enviado para apoio.cliente@koylab.com, de forma a podermos retificar a situação

Uma reclamação por motivo de transporte só é aceite se a embalagem exterior se encontrar na sua posse para a transportadora poder analisar a situação e consequentemente suportar os custos da respetiva reclamação / solução.