Base de Comprensión

Si el embalaje esté visiblemente dañado, indica y registra el daño al servicio de mensajería para que la situación se registre con la empresa transportista. Abre el paquete frente al servicio de mensajería, examine los productos y, en caso de daños, también indícalo al servicio de mensajería.

Guarda siempre el embalaje exterior para el caso de reclamación al transportista.

Sin embargo, cualquier tipo de daño visible, como resultado del manejo del transportista o el descuido o inadvertencia de nuestra parte, debe ser fotografiado y enviado a apoyo.cliente@koylab.com, para que podamos rectificar la situación.

Una reclamación por razones de transporte sólo será aceptada si el embalaje exterior está en tu posesión para que el transportista pueda analizar la situación y, en consecuencia, asumir los costos respectivos de la reclamación / solución.